Ajuda e suporte

Na app, abre Definições, toca em Apagar conta e confirma. Isto remove para sempre a tua conta, o teu histórico, os teus recordes e os teus dados sincronizados. Sem a app, segue os passos da página Apagar a tua conta.

Só se ativares os Replays. Os Replays estão desligados até dizeres que sim na app, e são para atletas com 18 anos ou mais. Com os Replays ligados, o CaliCam guarda um vídeo sem som de cada série seguida pela câmara e carrega-o para o armazenamento na nuvem do CaliCam: durante 7 dias podes rever os teus próprios treinos (só tu), e um duelo classificativo ou com um amigo pode ser revisto por ti e pelo teu adversário. Os Replays nunca são públicos. Os vídeos carregados ficam guardados até apagares a tua conta ou nos pedires para os apagar. Podes desligar os Replays a qualquer momento em Definições › Dados e privacidade: a gravação para de imediato e a tua parte dos duelos anteriores deixa de ser mostrada aos adversários.

As imagens da câmara, o vídeo e o áudio nunca são carregados para o diagnóstico de movimento. O Coach Lens pode gravar no teu dispositivo um replay curto sem som, e esse clip nunca é carregado. Num duelo em direto, a tua câmara é transmitida ao teu adversário, e essa chamada em direto nunca é gravada. Partilhar diagnóstico de movimento está ligado por predefinição: o CaliCam partilha temporariamente pontos de referência da postura e decisões do tracker associados à tua conta, para que o suporte possa explicar repetições falhadas ou mal contadas. Nunca inclui imagens da câmara, vídeo nem áudio. Estes registos são apagados no prazo de 7 dias, e podes desligar a definição a qualquer momento em Definições › Dados e privacidade, o que também apaga o que já foi recolhido.

Se o diagnóstico de movimento estava ligado, envia-nos por email o exercício e mais ou menos quando aconteceu. Não é preciso nenhum vídeo do treino: conseguimos ver o que o tracker viu e porque contou, recusou ou não conseguiu avaliar cada tentativa.

As subscrições são cobradas e geridas pela Apple ou pela Google. No iPhone e iPad, abre Definições, toca no teu nome e depois em Subscrições. No Android, abre o Google Play e depois Pagamentos e subscrições. Para tudo o resto, envia um email ao suporte.