Ayuda y soporte

En la app, abre Ajustes, toca Eliminar cuenta y confirma. Así se borran para siempre tu cuenta, tu historial, tus récords y tus datos sincronizados. Sin la app, sigue los pasos de la página Elimina tu cuenta.

Solo si activas Replays. Replays está desactivado hasta que digas que sí en la app, y es para deportistas de 18 años o más. Con Replays activado, CaliCam guarda un vídeo sin sonido de cada serie que sigue la cámara y lo sube al almacenamiento en la nube de CaliCam: durante 7 días puedes volver a ver tus entrenamientos (solo tú), y tú y tu rival podéis volver a ver un duelo clasificatorio o con un amigo. Los Replays nunca son públicos. Los vídeos subidos se guardan hasta que eliminas tu cuenta o nos pides que los borremos. Puedes desactivar Replays cuando quieras en Ajustes › Datos y privacidad: la grabación se detiene al momento y tu parte de los duelos pasados deja de mostrarse a tus rivales.

Los fotogramas de la cámara, el vídeo y el audio nunca se suben para el diagnóstico de movimiento. Coach Lens puede grabar en tu dispositivo un replay corto sin sonido, y ese clip nunca se sube. En un duelo en directo tu cámara se transmite a tu rival, y esa llamada en directo nunca se graba. Compartir diagnóstico de movimiento está activado por defecto: CaliCam comparte temporalmente puntos de referencia de la postura y decisiones del tracker vinculados a tu cuenta para que el soporte pueda explicar repeticiones no contadas o mal contadas. Nunca incluye fotogramas de la cámara, vídeo ni audio. Estos registros se borran en un plazo de 7 días, y puedes desactivar el ajuste cuando quieras en Ajustes › Datos y privacidad, lo que también borra lo que ya se haya recogido.

Si el diagnóstico de movimiento estaba activado, escríbenos por email el ejercicio y más o menos cuándo pasó. No hace falta ningún vídeo del entrenamiento: podemos ver lo que vio el tracker y por qué contó, rechazó o no pudo puntuar cada intento.

Las suscripciones las cobran y gestionan Apple o Google. En iPhone y iPad, abre Ajustes, toca tu nombre y luego Suscripciones. En Android, abre Google Play y luego Pagos y suscripciones. Para cualquier otra cosa, escribe a soporte.